إدارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي اليوم من أبرز قنوات التسويق الإلكتروني وأكثرها تأثيرًا، سواء عبر سناب شات، إكس (تويتر)، إنستقرام، فيسبوك، يوتيوب ، قوقل، واتساب أو لينكدإن. فعدد مستخدمي هذه المنصات شهريًا يتجاوز المليارات حول العالم، مما يجعلها ساحة ضخمة للتفاعل والتأثير
لقد تحول العالم إلى مجتمع رقمي مترابط، يقضي أفراده جزءًا كبيرًا من يومهم على هذه الشبكات، الأمر الذي جعل من الطبيعي أن تتجه الشركات والعلامات التجارية إلى استثمارها كأداة رئيسية في استراتيجيات التسويق الإلكتروني، بهدف التواصل مع العملاء، وقياس رضاهم، واستقطاب عملاء جدد، والمحافظة على الحاليين من خلال تفاعل مستمر ومباشر
وبرغم أهمية شبكات التواصل، إلا أن وجود موقع إلكتروني احترافي يبقى ضروريًا، فهو يمثل واجهة الشركة الدائمة على الإنترنت وبوابتها الأساسية لعرض منتجاتها وخدماتها، بحيث يتكامل الموقع مع حسابات التواصل ليشكلا معًا منظومة تسويقية متكاملة من خلال عمله كمركز ربط بين هذه المنصات الرقمية وحلقة وصل اضافة الي ربط البيكسل و الذي يعمل على تتبع و تحليل أداء حملات التسويق الخاصة بك على منصات التواصل الاجتماعي
تختلف الأهداف التسويقية من شركة إلى أخرى، وبالتالي تتباين الخطط وطرق القياس، فقد يكون الهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو رفع المبيعات، أو تعزيز خدمة العملاء، أو بناء ولاء الجمهور، أو زيادة التفاعل مع المحتوى
مما يتكوّن فريق إدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟
نجاح إدارة الحسابات يعتمد على وجود فريق متخصص ومتكامل يضم الأدوار التالية
قائد الفريق: يتولى الإشراف العام، وتوجيه الأعضاء، ومتابعة النتائج، ووضع الاستراتيجيات التي تحقق أعلى استفادة من الخدمات المقدمة.
كاتب المحتوى: يمتلك أسلوبًا مميزًا وقدرة على صياغة الأفكار الإبداعية بأسلوب جذاب ومؤثر.
مصمم الجرافيك: يعبّر بالصور والألوان عن هوية العلامة التجارية، ويحول الأفكار إلى تصاميم متناسقة وملفتة.
مدير الحساب: المسؤول عن تنسيق عملية النشر، وتحديد أوقات وتفاصيل نشر المنشورات، بما يضمن أقصى تفاعل.
مشرف الحساب: يتابع الحسابات بشكل يومي، ويرد على استفسارات المتابعين، ويُسهم في تنشيط التفاعل، وهو حلقة الوصل بين العميل وصاحب الحساب.
عناصر أساسية لنجاح التسويق عبر شبكات التواصل
لتحقيق أقصى استفادة من هذه المنصات، من المهم معرفة وفهم مجموعة من الجوانب المهمة، أبرزها
تحليل سلوك المستخدمين
دراسة أنواع المنشورات التي تحقق أكبر تفاعل (نصوص، صور، فيديو، مسابقات، أسئلة)، ومعرفة الأوقات الأنسب للنشر، وخصائص الجمهور من حيث الاهتمامات والجنس وأوقات النشاط.
الإلمام بخوارزميات المنصات
معرفة سياسات وآليات العرض الخاصة بكل منصة مثل تويتر، إنستقرام، فيسبوك، لينكدإن، وسناب شات، لتحديد أفضل طرق الظهور والوصول للجمهور المستهدف.
التحليل وقياس الأداء
متابعة نتائج الحملات بشكل مستمر عبر أدوات التحليل الخاصة بكل شبكة، لقياس التفاعل ومدى تحقيق الأهداف التسويقية.
الربط بين المنصات والموقع الإلكتروني
توحيد حضور العلامة التجارية عبر جميع القنوات الرقمية وربطها بالموقع الإلكتروني يعزز الثقة ويزيد فرص التفاعل المتكرر مع العملاء.
